Política de Garantía
¿Puedo realizar devoluciones de productos?
Cuando adquieres un producto en Piconcha, es crucial revisar todas las especificaciones, como tamaño, diseño, color y cantidad, para evitar inconvenientes al recibirlo.
En caso de haber realizado una compra incorrecta, puedes comunicarte con nosotros para gestionar un cambio, siempre y cuando no hayan transcurrido más de 3 días calendario y el producto se encuentre en perfectas condiciones. Además, es necesario cubrir todos los gastos asociados al cambio, como los de envío, y aguardar el tiempo necesario para la producción del nuevo producto.
¿Puedo devolver un producto si no me gusta?
No es posible realizar devoluciones por desagrado. Una vez realizada la compra, esta queda finalizada.
¿Se aceptan cambios si el producto presenta defectos de fábrica?
Sí, en caso de defectos de fabricación, debes enviar el producto por tu cuenta a Piconcha sede centro. Allí se evaluará el daño y se realizará el cambio o la reparación según sea necesario. Los gastos de envío asociados a este proceso serán cubiertos por Piconcha.
¿Qué garantía tienen los productos?
Las garantías son una forma de proporcionar confianza al cliente, pero es importante comprender qué situaciones están cubiertas y cuáles no:
No está cubierto por la garantía:
Daños causados por esfuerzos indebidos o por mascotas.
Desgaste del producto debido a un uso inadecuado, como lavado excesivo, arrastre de objetos pesados, entre otros.
Todos los productos que son por encargo, la garantía es directamente con la marca del producto y no se garantiza la respuesta satisfactoria de la misma. Por eso cuando los productos son por encargo, piconcha no ofrece cambios ni garantía ya que ella compra se hace en el momento del viaje y es personalizada.
Está cubierto por la garantía:
Costuras defectuosas de fábrica de la ropa de línea.
Falta de piezas o recepción de un diseño incorrecto al realizado en la compra.
¿Cómo se realizan los cambios?
Los cambios solo se realizan por el mismo producto y diseño, y únicamente en casos de defectos de fábrica.